Partout où une agence et un client travaillent ensemble.
Travail suivi ou ponctuel, stratégique ou très concret : voici les situations pour lesquelles AgencyOS a été conçu, et la façon de l’utiliser dans chacune.
Gérer un forfait mensuel
Un travail suivi pour un client, convenu mois après mois : maintenance, contenus, support.
Les demandes arrivent au compte-gouttes sur le tableau, tout au long du mois. Chaque heure est saisie sur la tâche qui l’a occupée, et la vue d’ensemble du client montre à votre équipe les heures du mois, réparties entre travail client et interne. AgencyOS ne connaît pas votre volume d’heures convenu : c’est vous qui comparez ce total à l’accord, à tout moment du mois.
- 1Le client crée ses demandes sur son tableau
- 2Votre équipe saisit le temps sur chaque tâche
- 3Les heures du mois figurent sur la vue d’ensemble du client, pour vous seuls
Checkout is on staging — please try a SEPA order.
Un projet au périmètre fixe
Une refonte, une nouvelle application, une phase de construction : un périmètre défini et une date à tenir.
Créez le projet avec des colonnes qui correspondent à votre façon de travailler, donnez à chaque tâche une estimation communiquée au client, avec si besoin une estimation interne différente, et gardez le cahier des charges près du travail. Votre client suit l’avancement sur sa vue d’ensemble, sans avoir à le demander.
- 1Des colonnes pour votre processus, chacune associée à l’une de sept étapes
- 2L’estimation communiquée au client, l’estimation interne à côté
- 3Le client suit sur sa vue d’ensemble
Découverte et ateliers
Recherche, ateliers et travail stratégique, où le résultat est un éclairage plutôt que des tickets.
Chaque atelier devient une page, avec les enseignements, des tableaux, des photos et un diagramme du parcours. L’équipe du client commente le passage qu’elle voit autrement, et les prochaines étapes se transforment en tâches sur le tableau.
- 1Les enseignements rédigés dans une page partagée
- 2Les parties prenantes commentent passage par passage
- 3Les prochaines étapes deviennent des tâches
Workshop 2 — findings
Eleven interviews, three patterns. Customers look for their meter reading first, and only then for the bill.
Does this hold for business customers too?
Partly — we test that in round 2.
Their IT team was quiet; invite them next time.
Signalements de bugs et recette
Un site en test ou en production, et un client qui ne cesse de trouver des choses.
Le client signale chaque bug par une demande dans le projet, puis joint ses captures d’écran à la tâche. Les questions se règlent dans les commentaires, et les remarques internes de votre équipe lui restent invisibles. Pin, un widget qui lui permettra de désigner un problème directement sur son site, est prévu mais pas encore disponible.
- 1Le client signale le bug par une demande
- 2Captures d’écran et questions sont rattachées à la tâche
- 3Il suit sur le tableau où en est la correction
Nothing happens on the second click — I expected the mandate form.
SendTravailler avec des freelances
Des renforts sur certains projets, sans ouvrir toute l’agence.
Un freelance ne voit que les projets que vous lui attribuez, lit les cahiers des charges de ces projets et saisit son propre temps. Vos autres clients, les heures des autres et le fil lui restent invisibles, et il ne peut ni créer de tâches, ni commenter, ni déposer de fichiers.
- 1Invitez-le uniquement sur des projets nommés
- 2Il lit le tableau et les pages de ces projets
- 3Il saisit et voit ses propres heures
Accueillir un nouveau client
Un nouveau client, et des contacts qui n’ont encore jamais utilisé de portail client.
Créez le client avec son premier projet. Le propriétaire de votre agence invite ensuite chaque contact, soit comme administrateur client pour tous les projets, soit comme membre client de projets nommés. Chacun choisit un mot de passe en acceptant l’invitation, et peut ensuite aussi se connecter avec un lien reçu par e-mail, sans avoir à le retenir. Tous arrivent sur leur propre vue d’ensemble, en anglais, en allemand ou en français.
- 1Invitez chaque contact avec le bon rôle
- 2Connexion possible aussi par un lien reçu par e-mail
- 3Ils arrivent sur leur vue d’ensemble, dans leur langue
Use the button below to sign in. The link works once and expires in 15 minutes.
Sign inL’un de ces cas correspond à votre façon de travailler ?
Nous configurons votre espace ensemble, autour du cas d’usage qui compte le plus pour vous, et reprenons vos projets en cours.